Refusionspolitik
Startdato: 27. marts 2026
Hos Kobenhavn Erture Plus er kundetilfredshed vores højeste prioritet. Vi stræber efter at levere en IPTV-tjeneste af høj kvalitet, men vi er klar over, at der nogle gange kan opstå problemer. Derfor har vi fastlagt denne refusionspolitik for at sikre, at anmodninger behandles på en fair og gennemsigtig måde.
Denne politik gælder for alle køb, der foretages direkte via vores hjemmeside https://kobenhavnerture.com. Ved at abonnere på en tjeneste eller et abonnement hos os accepterer du nedenstående vilkår og betingelser.
Betingelser for tilbagebetaling
Vi tilbyder refusion i følgende tilfælde:
▸ Tekniske problemer, der forhindrer brugen af tjenesten.
Hvis vores Copenhagen Erture-tjeneste slet ikke fungerer på din enhed, og vi ikke kan løse problemet trods rimelig support, har du ret til fuld refusion.
Frist for refusionsanmodninger
Refusion kan kun anmodes om inden for 7 dage efter købsdatoen. Efter denne periode vil ingen anmodninger blive behandlet, uanset årsagen.
Obligatorisk samarbejde med support
Inden en refusion kan behandles, skal du samarbejde med vores supportteam for at afprøve alle mulige løsninger. Manglende eller utilstrækkeligt samarbejde kan medføre, at refusionen afvises.
Når refusion ikke er mulig
Vi tilbyder ikke refusion i følgende tilfælde:
- Problemer forårsaget af forkerte indstillinger fra kundens side.
- Langvarig brug af tjenesten, før problemet rapporteres.
- Internet- eller VPN-problemer fra brugerens side.
- Køb foretaget uden først at kontrollere enhedens eller appens kompatibilitet.
- Misbrug eller uhensigtsmæssig brug af tjenesten.
Sådan anmoder du om en refusion
Send en e-mail til vores supportteam med følgende oplysninger:
- Fulde navn og e-mailadresse, der blev brugt til købet.
- Ordrenummer eller transaktions-ID.
- Tydelig beskrivelse af problemet og de skridt, du allerede har taget.
Emne: Refusionsanmodning – [Ordrenummer]
Vi svarer inden for 1 til 3 hverdage.
Refusionsmetode
Godkendte refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage 5 til 10 hverdage, før beløbet krediteres.
Ingen returnering af fysiske produkter
Vores IPTV-tjenester leveres digitalt. Der finder ingen fysisk levering sted, og det er derfor ikke muligt at returnere produkter. Denne politik gælder kun for digitale tjenester.
Opsigelse af dit abonnement
Du kan opsige dit abonnement når som helst. Dette giver dig dog ikke automatisk ret til en refusion, medmindre betingelserne i denne refusionspolitik er opfyldt.
Ændringer af denne politik
Kobenhavn Erture Plus forbeholder sig ret til at ændre denne refusionspolitik til enhver tid. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side. Vi anbefaler, at du gennemgår denne politik regelmæssigt.